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Beim Mystery Calling testen wir das telefonische Können Ihrer Mitarbeiter. Wir bieten Mystery Calling im Rahmen unseres Customer Experience Consulting an für folgende Tests an:

  • Infohotlines
  • Reklamations-Hotlines
  • Service-Center
  • Verkaufs-Hotlines
  • Buchungshotlines (Reisen und Hotels)

Unsere Tester folgen hierbei einem vorgegebenen Szenario, um möglichst reale Kundensituationen nachzustellen und entsprechende Standards der Hotline zu testen. Im Anschluss können auch telefonische Schulungen durchgeführt werden, indem der Agent erneut zurück gerufen wird und mit ihm die Ergebnisse sowie Veränderungsoptionen besprochen werden.